Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuzu ve kargo bilgilerinizi bu bölümde bulabilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Genellikle aynı gün kargo ile çalışmaktayız fakat bu süreç kampanya dönemleri, yoğunluğa veya resmi tatillere göre değişkenlik göstermektedir. Ürünleriniz 1-3 iş günü içerisinde teslim olmaktadır.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sadece faturalandırılmamış siparişleri iptal edebilirsiniz. Siparişlerim ekranından ilgili ürünü seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişim kargoya verilmedi, ne yapmalıyım?
Tahmini kargoya verilme tarihi aşıldıysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Kargo ücreti var mı?
1000 TL üzeri siparişlerde kargo ücreti yoktur.
Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?
Siparişinizin faturası ürün ile birlikte gönderilmektedir.
Kargom geri döndü ne yapmalıyım?
Kurye adreste bulamadığında, hatalı adres vb. durumlarda paketiniz şubeye gider ve 3 iş günü içerisinde şubeden teslim almanız gerekir, alınmaması halinde tarafımıza iade olarak ulaşır ve tarafınıza 14 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır.
Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade süresi olan 14 iş gününü aşmadıysa ve iade koşullarına uyuyorsa iade işlemi için, sipariş numaranız ve iade nedeni ile birlikte "Kolay İade" butonunu kullanarak talebinizi iletebilir veya canlı destek ekibimizden yardım isteyebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
İade işlemi firmamıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
İptal/iade ettiğim siparişimdeki kargo ücreti de iade edilecek mi?
Tüm siparişinizi iptal/iade ettiğinizde kargo ücreti de iade edilir.
Siparişim kırık/hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?
"Siparişlerim" sayfasına giderek "Destek Talebi" adımından talepte bulunun. Veya canlı destek ekibimiz ile iletişime geçin.
Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Paketinizin fotoğraflarını çekin ve eksik parçaları belirten yazılı talebi müşteri hizmetlerimize iletin.
Ürünümü mağazadan teslim alabilir miyim?
Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneği kullanmak için mutlaka öncesinde canlı destek ekibimizden destek isteyiniz.
İptal ettiğim ürünün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
İptal edilen siparişin ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Elimize ulaşan iadeniz aynı gün işleme alınır. ( İade koşulları oluşmuşsa) Kredi kartı, banka kartı bankanıza bağlı olarak alışveriş yaptığınız kartınıza 3-7 gün içinde gerçekleşir. Eft veya havale ile yapılan alışverişlerin iadesi belirttiğiniz ibana 1-3 gün içinde yapılmaktadır.
Faturamı görüntülemek istiyorum veya yeniden almak istiyorum ne yapmalıyım?
"Siparişlerim" > Ürünlerinizin faturası ürünlerle beraber iletilmektedir. Eğer tekrar ilgili faturaya ihtiyacınız varsa "Hesabım" Bölümünden destek oluşturarak talep edebilirsiniz
Nasıl üye olabilirim?
Sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan ikondan ‘’Üye Ol’’ seçeneğiyle beraber doldurulması gerekli tüm bilgilerinizi doldurabilir veya sipariş için sepete eklediğiniz ürünlerinizi onaylama ekranında çıkan seçeneklerde ‘’Üye Ol’’ ile birlikte üyelik oluşturabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Tercih ettiğiniz ürün / ürünleri sepetinize ekleyip, Üyelik ve adres bilgilerinizin doğruluğundan emin olmanız sonrasında ödeme seçenekleri karşınıza çıkacaktır ve ödeme işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra ‘’Sipariş Tamamlandı’’ yazısıyla birlikte siparişiniz oluşmuş olacaktır.
Üye olmadan sipariş nasıl oluşturabilirim?
Hızlı sipariş butonu ile yapabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız halinde ilerleyen süreçte kampanyalar, hediye çekleri, kuponlar vb. sürprizleri kaçırmamak için üye olmanızı tavsiye etmekteyiz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye giriş ekranınıza giriş yaptığınız zaman aynı kısım üzerinde yer alan ‘’Şifremi Unuttum’’ tıklayarak kayıtlı olan mail adresinize / telefon numaranıza Şifre Yenileme mesajı/maili gelecektir. Mail/mesaj üzerinden güncelleme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.